http://1ere-web-g5.over-blog.com/ Les 25 derniers commentaires publiés sur le blog "Le blog de 1ére web(groupe 5)" fr Wed, 11 Nov 2009 19:49:48 +0100 Wed, 11 Nov 2009 19:49:48 +0100 Over-blog.com RSS 2.0 Engine Copyright 2012 1ere-web-g5.over-blog.com actualite http://www.rssboard.org/rss-specification/ http://1ere-web-g5.over-blog.com/article-cours-39203233-comments.html#comment53045185 Wed, 16 Dec 2009 19:35:15 +0100 c935d9e139f64471251b6f7f3b89ca24 http://1ere-web-g5.over-blog.com/article-questions-38035923-comments.html#comment51004674 Wed, 11 Nov 2009 13:28:59 +0100 3736ac26ad1a55e6dcc915deef21d117 http://1ere-web-g5.over-blog.com/article-questions-38035923-comments.html#comment51004547 Wed, 11 Nov 2009 13:26:00 +0100 11202aae20d385145862e4e31629582d http://1ere-web-g5.over-blog.com/article-questions-38035923-comments.html#comment51002235 Wed, 11 Nov 2009 12:39:40 +0100 97419c303f7a7b85f13522bf749c30fd http://1ere-web-g5.over-blog.com/article-questions-38035923-comments.html#comment51002103 Wed, 11 Nov 2009 12:36:40 +0100 fd15436ea6f21d883d851f2f3ae8c844 http://1ere-web-g5.over-blog.com/article-questions-38035923-comments.html#comment50844090


I. LE DOUBLE LANGUAGE DE LA COMMUNICATION


La communication verbale emploie les mots et la parole pour désigner les choses. Elle définit le contenu de la relation
Le rôle du locuteur est d’émettre un message clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le locuteur. Pour que la communication soit efficace, il est très important que les deux partenaires sachent, avant tout, distinguer les types d’informations : faits, opinions, sentiments. Cette distinction est nécessaire afin de pouvoir fonder les affirmations sur des faits, éviter d’ajouter foi à des avis non corroborés par des faits, distinguer une opinion fondée sur des sentiments et celle sur la raison, afin de permettre des actions d’autrui.
Pour parvenir à cette situation, il faut donc savoir poser des questions afin d’obtenir des réponses correspondant au type de réponse souhaitée :
Par contre, toute communication non verbale est une communication de nature analogique. C'est une communication primitive et animale, riche de sens et directement compréhensible même entre espèces différentes. L'expression de nos sentiments, qui est la base de nos relations interpersonnelles, est un exemple de communication analogique. La communication non verbale définit la relation. Elle peut s’avérer ambiguë par manque de discriminant. Par exemple, les larmes peuvent exprimer la joie ou la peine, tout dépendra du contexte.
Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues différentes : le rire et l’expression de la douleur sont les expressions non verbales les plus universelles.
Mais il n’est pas universel : la culture, la religion, les archaïsmes modifient la lecture de certains gestes (ex : les vêtements blancs ou noirs pour le deuil, selon la pratique religieuse dans différents pays) et l’expression des formules verbales.
Le paralangage, c'est communiquer sans parler, il concerne notre apparence, nos gestes, nos expressions du visage (les mimiques).

II. LES RELATIONS ET MOUVEMENTS DE LA COMMUNICATION



A/ Les mouvements de la com

La communication ascendante :
La communication ascendante part des échelons inférieurs pour remonter vers la Direction de l’établissement.
La communication ascendante permet à chacun de s'exprimer et ainsi de se situer dans l'entreprise



La communication descendante

La communication descendante est volontariste et organisée. L’émetteur est le management de l’entreprise, qui s’adresse à l’ensemble des équipes, départements et services

C’est le volet apparemment le plus facile de la communication interne. Ses objectifs sont de :
faire connaître la stratégie de l’association et ses objectifs
mobiliser sur des actions précises (organiser une animation publique, recruter de nouveaux membres, accroître la notoriété de l’association, trouver des moyens matériels ou financiers, organiser un forum ou des assises nationales, envoyer des missions à l’étranger etc.)
repérer les meilleurs outils de communication interne (journaux internes, notes d’information, internet, réunions d’information, affichages, mailing) pour chaque action spécifique, sachant que tous n’ont pas la même rapidité.





• Communication transversale

Une communication est dite transversale lorsqu’elle s’établit, de manière structurée ou non, entre des équipes de même niveau hiérarchique, sans aucune validation de la part d’un niveau supérieur.

Naturellement, c’est la communication la plus rapide, et la moins maîtrisée... Elle devient donc la plus sensible et peut être la source de rumeurs néfastes si elle n’est pas tempérée par une communication descendante proactive

Il s'agit des liens entre les unités. Sa qualité est liée à la qualité du management. Le but est d'éviter de faire remonter tout problème relationnel jusqu'au sommet, afin de gagner du temps et de l'efficacité.
La difficulté est de faire confiance au niveau choisi pour résoudre le problème dans ce domaine délicat des relations humaines.

L'information ne concerne que ce qu'il faut savoir pour agir. Il s'agit d'ordres, d'instructions, de renseignements, de données. Les systèmes d'information sont entièrement du ressort de l'activité techno-économique. L'information est ce qui sert à travailler. La communication concerne les relations entre personnes. La communication sert la socialisation.

La communication est au service du développement de l'entreprise. C'est un outil. La communication peut être évaluée par la capacité d'une entreprise à écouter son personnel



B : La nature des relation


1. Définition de la relation :

Lorsqu’une communication entre deux personnes est établie, il n'y a plus ni commencement ni fin, mais un modèle circulaire d'échanges qui introduit une notion importante dans le processus communicationnel : l’interdépendance. C’est le processus par lequel les individus deviennent liés les uns aux autres dans l’interaction de manière à être conjointement responsables du résultat de la communication
Nous avons également vu que dans toute communication, il y a :
- Un contenu
- Une relation
- Un contexte

Au delà donc du contenu du message, la communication implique une dimension relationnelle qui est aussi importante que le contenu explicite du message et qui, parfois le dépasse.
Établir une relation est un processus qui se développe tout au long d'une intervention à travers les modes d'interaction entre les intervenants et les membres de la communauté locale.
La qualité des relations entre les intervenants et les membres de l'entreprise influe sur la capacité d'amener ces derniers à participer à un processus de recherche ou de développement.

2. La relation saine

Le contexte est l'ensemble des conditions sociales
Une communication est gravée dans un contexte. Elle peut avoir lieu à un instant donné, dans un lieu donné, et vis à vis d'une situation, d'un évènement donné.
Tout cet environnement, qui ne fait pas partie de la communication à proprement parler, mais qui accompagne cette communication, est appelé contexte. L'environnement peut générer du bruit, ou être source d'interférences.
Il s’agit de se mettre a la place de l’autre lors de l’échange entre deux personnes ou deux groupes de personnes : bien l’écoute, bien comprendre et interpréter ce qu’il dit afin de générer une relation saine et confortable de communication


3. La relation perturbée



Ce type de relation peut être causé par un mauvais feed-back ou un bruit qui perturbe le circuit de l’information de l’émetteur jusqu’au récepteur.

Les grands principes de la communication s’appliquent au feedback.

Construisez une bonne relation:
Respect et confiance réciproques sont indispensables en se souvenant bien que vous devez vous mettre dans une attitude flexible et ouverte (pour mieux conduire). C’est à vous de donner en premier pour recevoir ensuite.

4. Types de relation


Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire."

Il s’agit ici de décrire des relations fondées soit sur la ressemblance, soit sur la différence. Dans la première, les protagonistes cherchent à minimiser la différence, dans la seconde à la maximiser.

relation symétrique : Une relation symétrique est une relation d'égalité qui minimise la différence. les partenaires ont tendance à adopter un comportement en miroir. Un tel comportement s’observe par exemple dans les phénomènes de rivalité et de concurrence. (le désir mimétique).
relation complémentaire : Une relation complémentaire, au contraire, maximise la différence. Chacun toutefois se comporte d'une manière qui présuppose et en même temps justifie le comportement de l'autre. le comportement de l’un des partenaires complète celui de l’autre. Dans cette relation, il y a deux positions possibles : la supérieure ou haute, l’inférieure ou basse. Il ne faut pas voir dans ces termes, qui sont très commodes, une connotation morale. Le contexte social ou culturel prescrit d’ailleurs dans de nombreux cas une relation complémentaire : par exemple mère/enfant, médecin/malade, professeur/élève.

Remarque :
Relations symétriques et complémentaires peuvent être le lieu de troubles pathologiques venant affecter gravement la communication :

Escalade pour la symétrie : Un exemple classique d'escalade symétrique est la scène de ménage, dans laquelle chacun des deux partenaires veut prendre l'ascendant sur l'autre et où chacun campe sur ses positions. Leur rivalité peut dégénérer vers une violence d'abord verbale, puis des insultes et des coups si l'un des deux ne cède pas.
Par ailleurs, une interaction symétrique sans intervalle complémentaire aboutit à l’escalade : discussion sans fin où chacun renforce sa position.
Exemple : Répondre à une question en posant une autre question :
- « sur quoi a porté la réunion d’hier ? »
- « pourquoi me demandes-tu ça ? »
- « qu’est ce qui t’empêche de me répondre ? »
- « ai-je dis que je ne pouvais pas répondre ? »

Interprétation : Cet échange, caricatural mène à une impasse. Il faut que l’un de ]]> Sun, 08 Nov 2009 18:50:32 +0100 9289a6875ac1686b74900bb14cdeb15d http://1ere-web-g5.over-blog.com/article-1ere-web-marketing-g5-37643524-comments.html#comment50342952
La science de la communication englobe un champ très vaste que l'on peut diviser en plusieurs niveaux. En 1987, Denis McQuail fait une proposition pyramidale de ces niveaux :
Chaque niveau englobe ceux qui se situent en dessous de lui Ainsi la communication de masse est le niveau qui au sommet de cette pyramide et concerne donc tous les autres niveaux. Elle se rapporte à plus de personnes dans le temps et l'espace que les autres et traite tous les niveaux inférieurs.
Mais il existe, selon d'autres théories, un découpage en trois niveaux de communications fondamentales basées leur diffusion.
La communication est devenue au cours de ces dernières décennies une spécialité transversale. Son enseignement appartient à plusieurs champs d’études :
• L’étude des médias : c’est la communication médiatique
• Les sciences humaines et sociales : c’est la communication publique
• Les sciences économiques : c’est la communication d’entreprise.
Ce cours insistera davantage sur le troisième volet de la communication à savoir la communication d’entreprise, en raison de la spécialité de l’ESSEC et de ses étudiants
I. COMMUNICATION DE MASSE OU DE MEDIAS

La Communication de masse c'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adressant à tous les récepteurs disponibles. Là, la compréhension est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs bien plus nombreux. Elle dispose rarement d'une rétroaction, ou alors très lente (on a vu des campagnes jugées agaçantes par des consommateurs, couches pour bébé par exemple, conduire à des baisses de ventes du produit).
Ce type de communication a été conceptualisé avec l'apparition des notions d'organisation de masse dont quatre éléments sont la standardisation, le Fordisme, le taylorisme et la publicité...
On parle de médias de masse ou « Mass Media ». En font partie la radiocommunication, la radiodiffusion et la télévision.
L'apparition de l'Internet à permis de rendre la rétroaction possible.

II. LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

1. Définition :

« C’est l’ensemble des signaux qu’émet une entreprise en direction de ses partenaires en vue d’améliorer son image ou d’atteindre certains objectifs commerciaux. »
La communication d’entreprise n’a pas cessé de se développer depuis son apparition, devenant au fil des décennies de plus en plus technique. Il s’agit d’une notion moderne, qui n’existe que depuis 40 ou 50 ans, mais qui n’a fait qu’évoluer jusqu’à devenir aujourd’hui un élément fondamental de la stratégie d’entreprise, un outil de management. Comment la communication des entreprises a-t-elle évolué ? Comment sommes nous arrivés à une communication aussi élaborée ? La communication devient de plus en plus stratégique et sophistiquée. Au fil du temps, elle a su s’intensifier, prendre de très nombreuses formes, s’adapter…et ainsi, se rendre indispensable à toute entreprise.
La communication globale d’entreprise (interne et externe) œuvre pour assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel, partenaires, associés....). L'entreprise, par la mise en oeuvre d'une communication globale, réduit les contradictions et augmente l'implication de son personnel, qui représente le premier ambassadeur de la firme.

• Communication interne :

La communication interne vise le personnel de l’entreprise. Les méthodes peuvent être les newsletters, les réunions, les notes de service…dans le but de favoriser l’identification du personnel à l’entreprise.
La communication interne a pour principal objectif de valoriser la culture de l'entreprise et d'y faire adhérer les acteurs internes. Elle doit donc être cohérente avec la stratégie de l'entreprise. Elle est transversale aux autres formes de communication de l'entreprise comme la communication de crise ou externe.

• Le plan de communication

Les objectifs spécifiques de chaque entreprise nécessitent l'élaboration d'un plan de communication. Ce dernier, réunit les programmes de communication interne et externe de l'entreprise qui poursuivent un même but : son développement. Il fixe donc, les objectifs, les messages, les cibles, une stratégie et des moyens d'action. Le guide de communication récapitule les messages et les procédures de communication. Il expose les règles et explique comment les appliquer ou les faire appliquer. Le plan de communication a sa contrepartie financière : un budget doit être défini en début d'exercice.


2. Communication interpersonnelle

Communication du type émetteur - message - receveur
La communication interpersonnelle est basée sur l'échange 1 émetteur - 1 récepteur.
Elle permet de :

- Distinguer et définir les notions de connaissance de soi, conscience de soi, confiance en soi et estime de soi.
- Définir les deux volets de l’intelligence émotionnelle.
- Définir le processus de perception et les différents phénomènes psychologiques qui l’influencent puis, identifier des stratégies favorisant une meilleure attitude.
- Identifier son style privilégié de communication.
- Comprendre les différents processus et principes reliés à la communication humaine.
- Expérimenter les techniques de communication interpersonnelle selon des standards d’intelligence émotionnelle dans des contextes de travail jugés problématiques et réfléchir ensemble sur les conséquences de leur utilisation ou non.


La communication interpersonnelle permet aussi de: maîtriser la connaissance des processus de communication interpersonnelle; appliquer des grilles d'analyse et de décodage de la communication à des situations concrètes; développer des habiletés de communication.
Les distinctions entre communication et relation. Les composantes de la communication interpersonnelle: processus inconscients, comportements verbaux et non verbaux, données socioculturelles, contraintes situationnelles. Les processus inconscients; transfert, projection et mécanismes de défense. Les liens entre la communication verbale et la communication non verbale. La dimension interactive de la communication interpersonnelle. La compétence interpersonnelle: écoute, questionnement, feed-back et réflexivité. La gestion des conflits interpersonnels.


Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs est limité à une seule personne. La rétroaction est quasi systématique. Il y a notamment le téléphone, la conversation orale... Mais la communication n'est pas qu'orale. Elle est aussi non verbale.
« On ne peut pas ne pas communiquer ». Que l'on se taise ou que l'on parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, notre façon d'être, notre façon de dire, notre façon de ne pas dire, toutes ces choses « parlent » à notre récepteur. La communication est aussi une forme de manipulation. En effet, nous communiquons souvent pour manipuler, modifier l'environnement ou le comportement d'autrui. ]]> Fri, 30 Oct 2009 22:14:19 +0100 845aa6c51a0983e15a6dba7d3709e973 http://1ere-web-g5.over-blog.com/article-1ere-web-marketing-g5-37643524-comments.html#comment49564566 Fri, 16 Oct 2009 17:12:56 +0200 1be36b7b2cb946a37d5fbc9f2eec0d19