Partager l'article ! 1ERE WEB-MARKETING G5: SALUT TOUS LES ETUDIANTS DE LA 1 ére ANNEE WEB-MARKETING (GROUPE 5 )
Vendredi 16 octobre 2009
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SALUT TOUS LES ETUDIANTS DE LA 1 ére ANNEE WEB-MARKETING (GROUPE 5 )
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La science de la communication englobe un champ très vaste que l'on peut diviser en plusieurs niveaux. En 1987, Denis McQuail fait une proposition pyramidale de ces niveaux :
Chaque niveau englobe ceux qui se situent en dessous de lui Ainsi la communication de masse est le niveau qui au sommet de cette pyramide et concerne donc tous les autres niveaux. Elle se rapporte à plus de personnes dans le temps et l'espace que les autres et traite tous les niveaux inférieurs.
Mais il existe, selon d'autres théories, un découpage en trois niveaux de communications fondamentales basées leur diffusion.
La communication est devenue au cours de ces dernières décennies une spécialité transversale. Son enseignement appartient à plusieurs champs d’études :
• L’étude des médias : c’est la communication médiatique
• Les sciences humaines et sociales : c’est la communication publique
• Les sciences économiques : c’est la communication d’entreprise.
Ce cours insistera davantage sur le troisième volet de la communication à savoir la communication d’entreprise, en raison de la spécialité de l’ESSEC et de ses étudiants
I. COMMUNICATION DE MASSE OU DE MEDIAS
La Communication de masse c'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adressant à tous les récepteurs disponibles. Là, la compréhension est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs bien plus nombreux. Elle dispose rarement d'une rétroaction, ou alors très lente (on a vu des campagnes jugées agaçantes par des consommateurs, couches pour bébé par exemple, conduire à des baisses de ventes du produit).
Ce type de communication a été conceptualisé avec l'apparition des notions d'organisation de masse dont quatre éléments sont la standardisation, le Fordisme, le taylorisme et la publicité...
On parle de médias de masse ou « Mass Media ». En font partie la radiocommunication, la radiodiffusion et la télévision.
L'apparition de l'Internet à permis de rendre la rétroaction possible.
II. LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE
1. Définition :
« C’est l’ensemble des signaux qu’émet une entreprise en direction de ses partenaires en vue d’améliorer son image ou d’atteindre certains objectifs commerciaux. »
La communication d’entreprise n’a pas cessé de se développer depuis son apparition, devenant au fil des décennies de plus en plus technique. Il s’agit d’une notion moderne, qui n’existe que depuis 40 ou 50 ans, mais qui n’a fait qu’évoluer jusqu’à devenir aujourd’hui un élément fondamental de la stratégie d’entreprise, un outil de management. Comment la communication des entreprises a-t-elle évolué ? Comment sommes nous arrivés à une communication aussi élaborée ? La communication devient de plus en plus stratégique et sophistiquée. Au fil du temps, elle a su s’intensifier, prendre de très nombreuses formes, s’adapter…et ainsi, se rendre indispensable à toute entreprise.
La communication globale d’entreprise (interne et externe) œuvre pour assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel, partenaires, associés....). L'entreprise, par la mise en oeuvre d'une communication globale, réduit les contradictions et augmente l'implication de son personnel, qui représente le premier ambassadeur de la firme.
• Communication interne :
La communication interne vise le personnel de l’entreprise. Les méthodes peuvent être les newsletters, les réunions, les notes de service…dans le but de favoriser l’identification du personnel à l’entreprise.
La communication interne a pour principal objectif de valoriser la culture de l'entreprise et d'y faire adhérer les acteurs internes. Elle doit donc être cohérente avec la stratégie de l'entreprise. Elle est transversale aux autres formes de communication de l'entreprise comme la communication de crise ou externe.
• Le plan de communication
Les objectifs spécifiques de chaque entreprise nécessitent l'élaboration d'un plan de communication. Ce dernier, réunit les programmes de communication interne et externe de l'entreprise qui poursuivent un même but : son développement. Il fixe donc, les objectifs, les messages, les cibles, une stratégie et des moyens d'action. Le guide de communication récapitule les messages et les procédures de communication. Il expose les règles et explique comment les appliquer ou les faire appliquer. Le plan de communication a sa contrepartie financière : un budget doit être défini en début d'exercice.
2. Communication interpersonnelle
Communication du type émetteur - message - receveur
La communication interpersonnelle est basée sur l'échange 1 émetteur - 1 récepteur.
Elle permet de :
- Distinguer et définir les notions de connaissance de soi, conscience de soi, confiance en soi et estime de soi.
- Définir les deux volets de l’intelligence émotionnelle.
- Définir le processus de perception et les différents phénomènes psychologiques qui l’influencent puis, identifier des stratégies favorisant une meilleure attitude.
- Identifier son style privilégié de communication.
- Comprendre les différents processus et principes reliés à la communication humaine.
- Expérimenter les techniques de communication interpersonnelle selon des standards d’intelligence émotionnelle dans des contextes de travail jugés problématiques et réfléchir ensemble sur les conséquences de leur utilisation ou non.
La communication interpersonnelle permet aussi de: maîtriser la connaissance des processus de communication interpersonnelle; appliquer des grilles d'analyse et de décodage de la communication à des situations concrètes; développer des habiletés de communication.
Les distinctions entre communication et relation. Les composantes de la communication interpersonnelle: processus inconscients, comportements verbaux et non verbaux, données socioculturelles, contraintes situationnelles. Les processus inconscients; transfert, projection et mécanismes de défense. Les liens entre la communication verbale et la communication non verbale. La dimension interactive de la communication interpersonnelle. La compétence interpersonnelle: écoute, questionnement, feed-back et réflexivité. La gestion des conflits interpersonnels.
Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs est limité à une seule personne. La rétroaction est quasi systématique. Il y a notamment le téléphone, la conversation orale... Mais la communication n'est pas qu'orale. Elle est aussi non verbale.
« On ne peut pas ne pas communiquer ». Que l'on se taise ou que l'on parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, notre façon d'être, notre façon de dire, notre façon de ne pas dire, toutes ces choses « parlent » à notre récepteur. La communication est aussi une forme de manipulation. En effet, nous communiquons souvent pour manipuler, modifier l'environnement ou le comportement d'autrui.